AfterTech Portal
אזור לקוחות עם חשבוניות, תשלומים והתראות אוטומטיות — וסוכן AI בעברית שעונה לגולשים 24/7
הפורטל הוא המערכת שמנהלת את הצד העסקי של AfterTech, ובמקביל הדגמה חיה של מה שאני בונה ללקוחות. לקוח נכנס לאזור אישי — בסיסמה או בחשבון Google — ורואה שם את כל החשבוניות והקבלות שלו, משלם בצורה מאובטחת דרך SUMIT (פרטי אשראי לא עוברים דרך השרת שלי בכלל), ובוחר אם לקבל את הקבלות בוואטסאפ, במייל או בשניהם. מהצד שלי יש פאנל ניהול מלא: לקוחות, לידים, דיווחי תקלה, יומן ביקורת ואנליטיקה על הסוכן. הרכיב המעניין באמת הוא הסוכן עצמו — צ׳אט בעברית שעונה רק מתוך בסיס ידע אמיתי של העסק ולא ממציא תשובות, בזכות חיפוש היברידי שמשלב חיפוש סמנטי וחיפוש טקסט מלא, שכבת דירוג מחדש שזורקת תוצאות לא רלוונטיות, וזיכרון מתמשך שגורם לו לזכור מבקר שחוזר אליו אחרי ימים. הוא יודע גם לאסוף פרטים של מתעניין ולפתוח דיווח תקלה מסודר — ואותו מוח בדיוק מוגש בשני ערוצים: הווידג׳ט שבאתר וערוץ וואטסאפ.
בקרו באתר
האתגר
רציתי שלקוחות יקבלו מקום אחד שבו הכל ברור — חשבוניות, תשלומים וקבלות — בלי שאני אשלח מסמכים ידנית אחרי כל חיוב, ובלי שפרטי אשראי יעברו דרך השרת שלי. במקביל רציתי מענה אמיתי לגולשים באתר מסביב לשעון, אבל צ׳אטבוט שממציא מחירים או מבטיח דברים שלא סוכמו מזיק הרבה יותר משהוא מועיל — במיוחד בעברית, שרוב מנועי החיפוש מתקשים איתה.
הפתרון
בניתי פורטל שמדבר ישירות מול מערכת הסליקה כמקור האמת לכסף, כך שהמערכת שלי אף פעם לא מחשבת סכומים בעצמה, והוספתי מנוע התראות ששולח את הקבלה בערוץ שהלקוח בחר. לצד זה בניתי סוכן שמחויב לענות רק מתוך בסיס ידע אמיתי: חיפוש היברידי שמשלב חיפוש סמנטי וחיפוש טקסט מלא ידידותי לעברית, שכבת דירוג מחדש שזורקת מה שלא באמת רלוונטי, וכללים שמחייבים אותו להודות שאין לו מידע במקום לנחש. שני הערוצים — הווידג׳ט והוואטסאפ — יושבים על אותו מוח ואותו זיכרון, כך שאין שתי מערכות שצריך לתחזק בנפרד.
פיצ׳רים מרכזיים
סוכן AI שעונה רק מהידע האמיתי
חיפוש היברידי (סמנטי + טקסט מלא) ושכבת דירוג מחדש מביאים לסוכן רק את הקטעים הרלוונטיים. אין מידע? הוא אומר את זה בכנות ומציע להשאיר פרטים — במקום להמציא
זיכרון שנשמר בין שיחות
הסוכן זוכר עובדות על מי שדיבר איתו וממשיך מאיפה שהפסיקו. אחרי הפסקה ארוכה מספיק הוא פותח שיחה חדשה — זוכר את האדם, בלי לענות באמצע משפט ישן
אזור לקוחות עם תשלומים
חשבוניות וקבלות לצפייה והורדה, תשלום מאובטח דרך SUMIT בעמוד סליקה מארח — פרטי האשראי לא נוגעים בשרת שלי בשום שלב
קבלות אוטומטיות בערוץ שבוחרים
אחרי כל תשלום הקבלה יוצאת לבד — בוואטסאפ, במייל או בשניהם, לפי העדפת הלקוח. כשל בערוץ אחד לא עוצר את השני ולא הופך תשלום מוצלח לשגיאה
לידים ותקלות ישר מהשיחה
הסוכן יודע לפתוח כרטיס ליד או דיווח תקלה מתוך השיחה עצמה, עם התראה מיידית אליי — ולנהל אותם עד לסגירה בפאנל
פאנל ניהול מלא
לקוחות, לידים, תקלות, יומן ביקורת ואנליטיקה על הסוכן — כולל הרשאות, הגנה בכל שכבה ותיעוד של כל פעולה רגישה