AfterTech Portal
אזור לקוחות עם חשבוניות, תשלומים והתראות אוטומטיות — וסוכן AI בעברית למענה שוטף לגולשים
הפורטל הוא המערכת שמנהלת את הצד העסקי של AfterTech, ובמקביל הדגמה חיה של מה שאני בונה ללקוחות. לקוח נכנס לאזור אישי — בסיסמה או בחשבון Google — ורואה שם את כל החשבוניות והקבלות שלו, משלם בצורה מאובטחת דרך SUMIT (פרטי אשראי לא עוברים דרך השרת שלי בכלל), ובוחר אם לקבל את הקבלות בוואטסאפ, במייל או בשניהם. מהצד שלי יש פאנל ניהול מלא: לקוחות, לידים, דיווחי תקלה, יומן ביקורת ואנליטיקה על הסוכן. הרכיב המעניין באמת הוא הסוכן עצמו — צ׳אט בעברית שמבוסס על בסיס הידע של העסק, עם חיפוש היברידי שמשלב חיפוש סמנטי וחיפוש טקסט מלא, שכבת דירוג מחדש לתוצאות רלוונטיות וזיכרון שיחה. הוא יכול גם לאסוף פרטים של מתעניין ולפתוח דיווח תקלה מסודר — ואותו מנגנון זמין בווידג׳ט שבאתר ובערוץ וואטסאפ.
למערכת הציבורית

האתגר
רציתי שלקוחות יקבלו מקום אחד שבו הכל ברור — חשבוניות, תשלומים וקבלות — בלי שאני אשלח מסמכים ידנית אחרי כל חיוב, ובלי שפרטי אשראי יעברו דרך השרת שלי. במקביל רציתי מענה אמיתי לגולשים באתר מסביב לשעון, אבל צ׳אטבוט שממציא מחירים או מבטיח דברים שלא סוכמו מזיק הרבה יותר משהוא מועיל — במיוחד בעברית, שרוב מנועי החיפוש מתקשים איתה.
הפתרון
בניתי פורטל שמדבר ישירות מול מערכת הסליקה ומוסיף מנוע התראות ששולח קבלות בערוץ שהלקוח בחר. לצד זה בניתי סוכן שמבוסס על בסיס ידע עסקי: חיפוש היברידי שמשלב חיפוש סמנטי וחיפוש טקסט מלא ידידותי לעברית, שכבת דירוג מחדש וכללים למענה כשאין מידע מתאים. שני הערוצים — הווידג׳ט והוואטסאפ — משתמשים באותו בסיס ידע ובאותו מנגנון זיכרון.
פיצ׳רים מרכזיים
סוכן AI עם ידע עסקי
חיפוש היברידי (סמנטי + טקסט מלא) ושכבת דירוג מחדש מסייעים להביא לסוכן קטעים רלוונטיים מבסיס הידע. כשהמידע חסר, הוא יכול להפנות להשארת פרטים
זיכרון שנשמר בין שיחות
הסוכן זוכר עובדות על מי שדיבר איתו וממשיך מאיפה שהפסיקו. אחרי הפסקה ארוכה מספיק הוא פותח שיחה חדשה — זוכר את האדם, בלי לענות באמצע משפט ישן
אזור לקוחות עם תשלומים
חשבוניות וקבלות לצפייה והורדה, תשלום מאובטח דרך SUMIT בעמוד סליקה מארח — פרטי האשראי לא נוגעים בשרת שלי בשום שלב
קבלות אוטומטיות בערוץ שבוחרים
אחרי כל תשלום הקבלה יוצאת לבד — בוואטסאפ, במייל או בשניהם, לפי העדפת הלקוח. כשל בערוץ אחד לא עוצר את השני ולא הופך תשלום מוצלח לשגיאה
לידים ותקלות ישר מהשיחה
הסוכן יודע לפתוח כרטיס ליד או דיווח תקלה מתוך השיחה עצמה, עם התראה מיידית אליי — ולנהל אותם עד לסגירה בפאנל
פאנל ניהול מלא
לקוחות, לידים, תקלות, יומן ביקורת ואנליטיקה על הסוכן — כולל הרשאות, הגנה בכל שכבה ותיעוד של כל פעולה רגישה